Si votre chaudière ne fonctionne plus, contactez nos services au 09 70 80 92 12 (service gratuit + prix de l’appel) joignable 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sauront vous aider à identifier la situation et vous proposeront, si nécessaire un rendez-vous avec l’un de nos technicien expert.
Nos contrats d’entretien sont indexés sur un indice INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques) librement accessible. Cet indice correspond aux coûts horaires du travail dans les industries mécaniques et électriques (Indice ICHTrev-TS IME anciennement nommé ICHT IME). Afin de connaître l’augmentation tarifaire annuelle, le calcul se base sur l’augmentation (ou la baisse) de l’indice cité. La formule est : Ancien Tarif x (Indice juillet N / Indice juillet N-1) = Nouveau Tarif. Ainsi, si l’indice augmente d’1%, nous répercutons +1% aux tarifs de nos contrats. Dans le cas opposé (-1%), nous répercuterons cette baisse à nos tarifs. Cela vous garantit une transparence totale et une constante équité en lien direct avec le coût de la vie réel.
Le taux de TVA appliqué varie selon l'ancienneté du logement mais également selon d'autres critères tels que le type d'appareil détenu ou l'environnement lié à l'installation (local professionnel, entreprise, maison ou appartement). Dans certains cas bien définis, vous pouvez bénéficier d'un taux de TVA réduit. Il vous suffira alors de nous adresser une attestation de TVA à la souscription de votre contrat d'entretien. Cette attestation est téléchargeable ici et est obligatoire pour bénéficier de cet avantage. Voici un récapitulatif sur l'application du taux de TVA.
Si le créneau horaire proposé dans l'avis de passage que vous avez reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro mentionné sur l'étiquette d'entretien de votre appareil et sur votre contrat d'entretien ou par mail à l'adresse : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com, dans les plus brefs délais. Nos équipes planifieront avec vous une nouvelle date d'intervention qui prendra en compte vos disponibilités.
L'entretien de votre appareil de chauffage est obligatoire depuis 1978 et doit être effectué au minimum une fois par an pour tous les propriétaires et locataires.
Cette obligation vise à réduire les accidents et garantir la sécurité de votre installation de chauffage. En cas d'accident ou de sinistre, vous êtes tenu responsable et ne serez pas couvert par votre assurance ne pouvant pas présenter votre certificat d'entretien de votre appareil.
Vous êtes locataire
L’entretien annuel doit être réalisé pour les chaudières (fioul, gaz, bois ...), dont la puissance est comprise entre 4 et 400 kW.
Cette obligation concerne aussi les pompes à chaleur et appareils de chauffage avec ventilation.
En l'absence d'entretien, votre bailleur peut retenir le montant de l'entretien sur le dépôt de garantie.
En cas d'accident, votre compagnie d’assurance peut refuser de vous indemniser en cas de sinistre.
Vous êtes propriétaire et vous allez vendre votre bien immobilier
Le certificat d’entretien fait partie des documents à remettre par le propriétaire du bien immobilier lors du parcours de vente.
Vous êtes dans l’obligation de fournir le certificat ainsi que l’historique des interventions. Ne pas fournir ce certificat n'annulera pas la vente, mais entraînera des sanctions.
La vente pourra se réaliser mais le vendeur ne pourra pas s’exonérer de ce que l’on appelle la “garantie des vices cachés”.
Mise en service offerte pour toute nouvelle installation d’une chaudière elm.leblanc Bosch
La mise en service est l’étape indispensable avant l’utilisation de votre équipement de chauffage. Elle consiste à vérifier l’installation, configurer les paramètres et s’assurer que votre appareil fonctionne de manière optimale. Seuls nos techniciens ou nos partenaires agréés peuvent réaliser la mise en service pour garantir la conformité aux exigences techniques et réglementaires.
Une mise en service effectuée par le Service Technique Constructeur elm.leblanc Bosch c’est :
• La sécurité de l’installation.
• Le respect des normes en vigueur.
• Les performances maximales de votre équipement selon vos besoins de confort thermique.
• S’assurer de bénéficier de la garantie constructeur.
Vous bénéficiez d’un an de garantie supplémentaire sur les pièces de votre chaudière gaz :
En effectuant la mise en service d’un appareil gaz par un technicien elm.leblanc Bosch et en souscrivant à un contrat d’entretien auprès de notre Service Technique Constructeur. Soit 2 ans de garantie légale et 1 an de garantie supplémentaire offerte (2+1).
Déroulement d’une mise en service :
Un contrôle de l’installation.
Des tests de fonctionnement
Les réglages nécessaires selon vos besoins (température, mode économique).
Une explication des fonctionnalités principales pour vous guider.
Durée estimée : environ 1h, selon le type d’appareil et la complexité de l’installation.
Pour effectuer une mise en en service, veuillez contacter notre service client via le Formulaire de contact
ou par téléphone : 09 70 80 92 12 (Service gratuit + prix d’un appel) disponible 24h/7j
Il est possible que l'adresse e-mail que vous utilisez pour la création de votre compte client ne soit pas celle qui est renseignée dans notre fiche client. La concordance de l'adresse e-mail utilisée de part et d'autre est nécessaire afin d'assurer la sécurité des données personnelles qui vous sont communiquées dans votre espace. Si vous ne parvenez pas à créer votre espace client, nous vous invitons à nous contacter en précisant l'adresse e-mail utilisée pour la création de votre compte client. Numéro de téléphone dédié 0 820. 00.6000 (0,12€/min +prix de l'appel) ou BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com.
Les avantages de créer un espace client sont nombreux. En effet, grâce à cette plateforme, vous pourrez consulter l'ensemble de vos documents à tout moment. Vous aurez également la possibilité de renouveler votre contrat. Les paiements sont bien évidemment sécurisés. Pour créer votre espace client, n'hésitez pas à suivre le mode opératoire suivant.
Vous avez oublié votre mot de passe. Nous vous invitons à cliquer sur l'onglet "mot de passe oublié" situé sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite le nouveau mot de passe sur l'adresse e-mail rattachée à votre compte. Attention, l'adresse e-mail renseignée doit être identique à celle qui vous a permis de créer votre espace client.
A partir de votre espace client, vous avez accès à toutes vos attestations d'entretien et aux factures liées aux interventions de nos techniciens. Vous pouvez aussi consulter les informations concernant votre contrat, notamment l'offre souscrite, et votre date de souscription.
La visite d'entretien est un impératif, elle s'effectue une fois par an pour garantir la bon fonctionnement de votre chaudière. Si le dernier entretien effectué sur votre chaudière date de plus de 12 mois, contactez notre Service Client pour programmer une intervention.
Si vous n'avez pas encore pris rendez-vous et qu'aucun avis de passage ne vous a été envoyé, il est encore temps de programmer un rendez-vous en ligne pour une intervention d'entretien. Ne tardez pas !
Si le créneau horaire proposé dans l'avis de passage que vous avez reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro mentionné sur l'étiquette d'entretien de votre appareil et sur votre contrat d'entretien ou par e-mail à l'adresse : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com, dans les plus brefs délais. Nos équipes planifieront avec vous une nouvelle date d'intervention qui prendra en compte vos disponibilités.
Nous vous proposons actuellement 2 plages horaires : le matin (8h-12h) et l'après midi (12h-18h). Nos services vous appellent généralement 1 heure avant l'intervention prévue si vous le désirez. Nous intervenons du lundi au vendredi, et le samedi pendant la période de froid (de septembre à avril). Nous n'intervenons pas les dimanches et jours fériés. Notre Service Client est joignable du lundi au vendredi entre 7h et 21h ainsi que le samedi entre 8h et 18 h au 0 820 00 6000 (0.12€/ minute + prix de l'appel). Si vous êtes déjà client, un numéro sans frais est à votre disposition. Vous le trouverez sur votre contrat d'entretien ou sur l'étiquette collée sur votre chaudière.
Nous intervenons du lundi au samedi pendant la période de chauffe (de septembre à avril) et du lundi au vendredi le reste de l’année. Nous n’intervenons pas les dimanches et jours fériés.
Le Service Client est accessible par téléphone au 0 820 00 6000 (0,12€ / minute + prix de l’appel). Si vous avez un contrat d'entretien, un numéro non surtaxé est mis à votre disposition. Ce numéro figure sur votre contrat d'entretien et sur l'étiquette collée sur votre chaudière. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h et le samedi de 8h à 18h. Une assistance téléphonique est également à disposition 7j/7 et 24h/24 en cas de d'urgence. Parallèlement, le Service Client est joignable par e-mail à l’adresse suivante : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com ou via le formulaire de contact mis à votre disposition.
Un contrat d'entretien permet au client, selon la formule choisie, de bénéficier d'une visite d'entretien, d'un accès libre à tous les documents relatifs à l'entretien de sa chaudière mais aussi d'un ensemble de prestations telles que la purge des radiateurs, les interventions pour dépannage et les pièces de remplacement rattachées à la chaudière. Tous nos contrats d'entretien ont une durée de validité de 12 mois.
Lorsque vous optez pour un contrat d'entretien, vous vous conformez tout d'abord au cadre légal qui impose la vérification des différents points de contrôle de votre appareil. Vous pouvez donc profitez de votre chaudière en toute sécurité. L'attestation délivrée suite à une visite d'entretien vous assure la couverture de votre logement auprès des assurances en cas de sinistres potentiels. En cas de panne, le contrat permet, selon la formule choisie, de couvrir une partie ou la totalité des frais engendrés pour les réparations. Enfin, le contrat d'entretien, comportant les mêmes prestations, est plus avantageux que le forfait ponctuel.
Pour souscrire un contrat, vous avez la possibilité de vous rendre sur notre page dédiée et suivre le parcours de pré-souscription en ligne. Vous avez également la possibilité de contacter notre service client par e-mail : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com , via le formulaire de contact ou par téléphone au 0 820 00 6000 (0,12€ / minute + prix de l’appel). Si vous êtes déjà client, avant la fin de votre contrat, un e-mail vous invitant à renouveler votre offre en ligne vous sera envoyé. Vous avez également la possibilité de joindre notre Service Client via numéro non surtaxé se trouvant sur votre contrat d'entretien ou sur l'étiquette collée sur votre chaudière.
Pour obtenir une prestation forfaitaire, vous avez la possibilité de vous rendre sur notre page dédiée à la rubrique " Découvrir nos forfaits" et suivre le parcours de pré-souscription. Vous avez également la possibilité de contacter notre service client par e-mail : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com, via le formulaire de contact ou par téléphone au 0 820 00 6000 (0,12€/ minute + prix de l'appel). Si vous êtes déjà client, un autre numéro non surtaxé est à votre disposition, ce dernier se trouve sur votre contrat d'entretien ou sur l'étiquette collée sur votre chaudière.
Le forfait est la solution idéale si vous ne souhaitez pas vous engager sur 12 mois avec une offre de contrat.
Un forfait est un service indépendant, sans engagement, qui permet d'avoir une prestation individuelle et payable directement.
Un désembouage permet de nettoyer les radiateurs ou le plancher chauffant et l'intérieur de votre chaudière. Lors d'une intervention de désembouage, nous traitons les particules ferreuses et la corrosion présente dans votre installation. Elle permet aussi d'améliorer l'efficacité de votre chaudière. Vous constaterez l'économie sur vos factures.
La mise en service intervient lorsqu'un appareil neuf est installé. Il s'agit de la première mise en route de l'appareil. Elle doit être effectuée par un professionnel. C'est aussi l'occasion de vérifier que l'installation faite est conforme aux réglementations en vigueur. Pour valider la période de garantie de l'appareil installé, il est impératif que la date de mise en service soit portée à notre connaissance par le client, à l’aide du volet prévu à cet effet et cela même si l'installateur effectue lui-même l'entretien. Ce volet se trouve sur la carte de garantie de l’appareil.
Si votre appareil fonctionne au gaz, au fioul ou au bois, l’attestation d’entretien est obligatoire pour vous couvrir auprès des assurances en cas de sinistre. Celle-ci présente les mesures de combustion effectuées, la teneur en monoxyde de carbone en cas d’appareil non étanche, des conseils et recommandations pour optimiser votre installation.
Dans le cadre d’un entretien obligatoire (gaz ou fioul), c’est à l’occupant de l’habitation de s'acquitter de l'entretien. Si vous êtes locataire, vérifiez votre bail car cela peut être stipulé différemment.
C'est le propriétaire du logement qui règle les frais de remise en état. Un devis est établi et, une fois accepté, un ordre de service est édité pour effectuer les réparations. Ces réparations sont à la charge de l’occupant. Si vous êtes locataire, vérifiez votre bail car cela peut être stipulé différemment.
Le technicien vous contacte par téléphone, une heure environ avant son passage. Lors de sa visite, il procédera au nettoyage et à la vérification des différents points de contrôle obligatoires. Il vous remettra systématiquement un document faisant le compte-rendu de son intervention.
En cas de changement de chaudière, l’ancien contrat prend fin. Un contrat pour le nouvel appareil est souscrit. Si la visite d'entretien a été consommée sur l'ancien contrat, aucun remboursement au prorata ne sera effectué. Si en revanche, le client n'a bénéficié d'aucune prestation (visite d'entretien, dépannages..) au moment où la chaudière est changée, un remboursement sera effectué au prorata temporis.
Vous avez la possibilité de contacter notre Service Client via le formulaire de contact dédié ou par téléphone via le numéro non surtaxé figurant sur votre contrat d'entretien ou sur l'étiquette d'entretien collée sur votre chaudière. Vous pourrez ainsi indiquer vos disponibilités pour trouver avec nos équipes un créneau horaire concordant.
Gardez bien précieusement le contrat d'entretien qui vous a été remis à la souscription de votre offre. Si vous souhaitez retrouver le détail de votre contrat, consultez votre espace client, onglet "Mon contrat".
Vous disposez de quatorze jours après la date de signature du contrat pour vous rétracter. Si vous avez besoin de précisions concernant cette signature, notre Service Client est à votre disposition, si vous souhaitez néanmoins vous rétracter, utilisez le volet figurant sur le verso du contrat papier qui vous a été remis.
Vous avez la possibilité de télécharger une attestation de TVA réduite via le lien suivant. Pensez à vérifier si vous êtes éligible à une TVA à taux réduit, en consultant le document suivant.
Toutes nos Conditions Générales d'Entretien sont disponibles sur notre site internet à la page suivante.
Concernant les contrats, il n’est pas possible de changer de mode de règlement durant la période contractuelle. Cependant, au moment du renouvellement de contrat, vous pouvez contacter nos services pour modifier votre mode de règlement. Si vous n'avez pas de contrat actuellement, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous souhaitez pour les interventions. Pour en savoir plus, consultez la question "Quels sont les modes de règlement possibles ?".
Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures à partir de votre espace client, rubrique " mes documents".
Nous espérons vous proposer cette fonction très prochainement sur notre site.
Les factures liées aux contrats d'entretien :
Si vous avez un contrat d'entretien, une facture vous est envoyée par courrier un mois avant l'échéance du contrat. Cette même facture est également disponible en ligne sur votre espace client connecté.
Les factures liées aux interventions :
Les factures liées aux interventions sont délivrées par le technicien lors de son passage, lorsqu'il a terminé son intervention. A tout moment, vous pouvez également télécharger ces factures depuis votre espace client connecté. Si un organisme professionnel (agence immobilière, par exemple) fait la demande d'intervention pour un particulier, la facture est directement envoyée à cet organisme le mois suivant l'intervention.
Nos contrats d'entretien sont indexés sur un indice INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques) librement accessible. Cet indice correspond aux coûts horaires du travail dans les industries mécaniques et électriques (Indice ICHTrev-TS IME anciennement nommé ICHT IME). Afin de connaître l'augmentation tarifaire annuelle, le calcul se base sur l'augmentation (ou la baisse) de l'indice cité. La formule est : Ancien Tarif x (Indice juillet N / Indice juillet N-1) = Nouveau Tarif. Ainsi, si l'indice augmente de 1 %, nous répercutons +1% aux tarifs de nos contrats.
La durée de validité des devis délivrés par nos services est d'un mois à compter de la date d'édition du devis. Une mention informant sur ce délai est présente sur nos devis. Ce délai écoulé, nous ne pouvons plus garantir le prix indiqué sur le devis délivré.
Le taux de TVA appliqué dépend de l'ancienneté du logement mais également d'autres critères tels que le type d'appartement détenu ou l'environnement lié à l'installation ( local professionnel, entreprise, maison ou appartement). Dans certains cas, le client peut bénéficier d'un taux de TVA réduit, il lui faut alors nous faire parvenir une attestation de TVA à la souscription d'un contrat d'entretien. Cette attestation est téléchargeable ici et est obligatoire pour bénéficier de cet avantage.
Nous vous proposons différents modes de paiement :
1. Pratique et rapide, le paiement en ligne est possible dans le cas d'un renouvellement de contrat en ligne. Consultez la question de cette même rubrique " Comment renouveler mon contrat en ligne ?" pour plus de détails.
2. Par prélèvement annuel ou mensuel (pour le règlement des contrats), si besoin, nous vous invitons à consulter la question " Comment payer par prélèvement".
3. Par virement en inscrivant le numéro d'intervention, le numéro de facture ou le numéro de votre contrat avec votre nom ET votre département. Si besoin nous vous invitons à consulter la question "Comment effectuer un virement ?".
4. Par chèques à l'ordre d'elm.leblanc (même si la marque de votre appareil est Bosch, Geminox, Buderus ou Radson).
Vous avez la possibilité de renouveler votre contrat d'entretien en ligne depuis votre espace client connecté. Lorsque vous avez activé votre espace client personnalisé, un mois avant la date de fin de contrat, nous vous informons de cette fonctionnalité par e-mail.
Il vous suffira alors de suivre les étapes qui y sont indiquées. Attention, le renouvellement de contrat en ligne est uniquement disponible pour les renouvellements d'offres à l'identique (pas de changement de formule).
Parmi les modes de paiement possibles, vous avez la possibilité de régler votre contrat (souscription ou renouvellement) par prélèvement annuel ou mensuel.
Si vous choisissez ce mode de paiement, voici la démarche à suivre :
1. Téléchargez le mandat de prélèvement SEPA, imprimez-le et remplissez l’ensemble des éléments de la partie débiteur.
2. Choisissez le type de prélèvement (mensuel ou annuel) et datez/signez le document.
3. Téléchargez l’attestation de T.V.A à taux réduit si vous êtes éligible. Pour en savoir plus, sur l’éligibilité de la TVA à taux réduit, nous vous invitons à consulter la question " Quel taux de TVA est appliqué ? " de cette même rubrique. Si vous êtes éligible, imprimez, remplissez, datez et signez le formulaire.
4. Pensez à nous fournir un R.I.B. (Relevé d’Identité Bancaire)
5. Envoyez le tout par courrier à notre attention : mandat de prélèvement SEPA + attestation de TVA réduite + avis de renouvellement ou contrat + RIB. Vous avez également la possibilité de nous envoyer par e-mail l’ensemble des pièces demandées.
Rappel de notre adresse postale : Centre de Service Clients e.l.m. leblanc – Bosch – 124/126 rue de Stalingrad – 93711 DRANCY Cedex
Rappel de notre adresse e-mail : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com
Vous avez la possibilité de régler votre contrat (souscription et renouvellement) ou une facture d'intervention par virement.
Pour cela, les étapes à suivre sont les suivantes :
1. Faites votre demande de prélèvement auprès de votre établissement bancaire ou enregistrer votre demande sur le site internet de votre banque.
2. Renseignez le numéro du compte d'elm.leblanc. Vous avez la possibilité de faire une demande par e-mail à l'adresse suivante pour le recevoir : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com
IMPORTANT : Pensez à noter dans le libellé du virement votre nom, votre adresse ainsi que votre numéro de contrat ou le numéro d'intervention concerné.
Si, passé un mois après l'envoi de votre chèque, vous n'êtes pas débité sur votre compte, n'hésitez pas à nous contacter. Pour éviter ces désagréments, nous vous conseillons d'opter pour le prélèvement SEPA sur votre contrat d'entretien. Pour en savoir plus, consultez la question "Comment effectuer un prélèvement annuel ou mensuel ? " dans la rubrique " Paiements" de cette FAQ.
La résiliation de votre contrat avant son échéance ne donne droit à aucun remboursement. En cas de paiement mensuel, le client devra alors payer l'intégralité des sommes restant dues jusqu'au terme du contrat. A titre exceptionnel, en cas de décès, de déménagement ou de changement d'appareil dûment justifié, et à réception d'un courrier recommandé, elm.leblanc Bosch pourra procéder à un remboursement au prorata des prestations déjà effectuées si aucun déplacement d'un technicien n'a été réalisé (même en cas d'absence du client).
Le technicien a pour obligation de vous présenter un devis avant toute intervention, si la somme des réparations est supérieure ou égale à 150 euros TTC. En-deça de ce montant, le technicien a la possibilité d'effectuer la réparation le jour de sa visite. Vous pourrez procéder au paiement directement auprès du technicien par chèque ou carte bleue. Si ce dernier n'a pas la pièce à disposition, il procédera à la commande. Le paiement pourra se faire en amont par courrier à l'adresse suivante : Centre de Service Clients elm.leblanc – Bosch – 124/126 rue de Stalingrad – 93711 DRANCY Cedex. Tout envoi de chèque induit l'approbation du devis présenté.
Le devis porte très généralement sur des réparations à effectuer sur l'appareil et notamment le remplacement de certaines pièces. Le remplacement des pièces est donc payable par le propriétaire.
Gardez bien précieusement le contrat d'entretien qui vous a été remis à la souscription de votre offre. Si vous souhaitez retrouver le détail de votre contrat, consultez votre espace client, onglet "Mon contrat".
Vous trouverez un mandat SEPA joint au formulaire de contrat qui vous sera remis. Vous avez également la possibilité d'en faire la demande à notre service client par e-mail à l'adresse suivante : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com
Vous disposez de quatorze jours après la date de signature du contrat pour vous rétracter. Le volet de rétractation se trouve dans les documents joints au formulaire de contrat. Si vous avez besoin de précisions concernant votre demande de rétractation, notre Service Client est à votre disposition aux coordonnées indiquées dans la rubrique contact de cette FAQ.
Vous avez la possibilité de télécharger une attestation de TVA réduite via le lien suivant. Pensez à vérifier si vous êtes éligible à une TVA à taux réduit.
Si vous déménagez, pensez à nous en informer afin que nous puissions régulariser votre situation et notamment le contrat qui nous lie à vous. Si vous connaissez le repreneur du logement, n’hésitez pas à nous transmettre son nom.
Tous les contrats proposés par le Service Technique Constructeur sont conclus pour une durée d'un an et entrent en vigueur à compter de la date d'effet mentionnée sur la première page du contrat d’entretien.
Le contrat souscrit a une durée de validité d'un an. Il n'est donc pas possible de changer de formule durant la période contractuelle. Si vous souhaitez changer de formule de contrat au cours de l’exécution du contrat, des frais de gestion seront facturés en plus du prix du contrat (selon tarif en vigueur sur le site internet www.monservicechauffage.fr). En revanche, si vous souhaitez changer de contrat pour une offre plus complète, nos services pourront vous faire parvenir un avenant de contrat avec la différence de montant à régler pour le déclenchement de la nouvelle offre et cela sans frais.
Le contrat d'entretien est souscrit pour une période de 12 mois, une suspension de contrat n'est pas possible.
Vous avez la possibilité de renouveler votre contrat en ligne depuis votre espace client connecté. Lorsque vous avez activé votre espace client personnalisé, un mois avant la date de fin de contrat, nous vous informons de cette possibilité par e-mail. Il vous suffira alors de suivre les étapes qui y sont indiquées. Attention le renouvellement de contrat en ligne est uniquement disponible pour les renouvellements d'offres à l'identique (pas de changement de formule).
En cas de contestation ou réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client par e-mail à l'adresse suivante : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com, par téléphone au numéro suivant : 0 820 00 6000 (0,12€ / minute + prix de l’appel) ou tout simplement via la page "contact" de notre site internet. Si vous êtes déjà client, un numéro non surtaxé est à votre disposition. Ce dernier se trouve sur votre contrat d'entretien ou sur l'étiquette collée sur votre chaudière.
Nos contrats d’entretien sont indexés sur un indice INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques) librement accessible. Cet indice correspond aux coûts horaires du travail dans les industries mécaniques et électriques (Indice ICHTrev-TS IME anciennement nommé ICHT IME). Afin de connaître l’augmentation tarifaire annuelle, le calcul se base sur l’augmentation (ou la baisse) de l’indice cité. La formule est : Ancien Tarif x (Indice juillet N / Indice juillet N-1) = Nouveau Tarif. Ainsi, si l’indice augmente d’1%, nous répercutons +1% aux tarifs de nos contrats.
Le taux de TVA appliqué dépend de l'ancienneté du logement mais également d'autres critères tels que le type d'appareil détenu ou l'environnement lié à l'installation (local professionnel, entreprise, maison ou appartement). Dans certains cas, le client peut bénéficier d'un taux de TVA réduit, il lui faut alors nous faire parvenir une attestation de TVA à la souscription d'un contrat d'entretien. Cette attestation est téléchargeable ici et est obligatoire pour bénéficier de cet avantage.
Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Vous devez nous signifier durant ce délai votre intention. Vous trouverez le coupon correspondant dans les annexes de votre contrat d'entretien. Ce dernier devra nous être envoyé par courrier dans les délais indiqués (cachet de La Poste faisant foi). En cas de prélèvement mensuel, nous l’arrêterons ; en cas de règlement total du contrat, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais si aucune intervention n'a été effectuée dans ce délai. Nous vous rappelons qu’en cas de dénonciation, d’annulation ou de non paiement, la société est dégagée de toute responsabilité pour les conséquences pouvant résulter de la cessation de l’entretien.
Vous avez la possibilité de contacter notre Service Client via le formulaire de contact dédié ou par téléphone via le numéro non surtaxé figurant sur votre contrat d'entretien ou sur l'étiquette d'entretien collée sur votre chaudière. Vous pourrez ainsi indiquer vos disponibilités pour trouver avec nos équipes un créneau horaire concordant.
De nombreux facteurs influent sur la durée de vie d’un appareil :
- Le nombre de personnes dans le logement (si la famille s’agrandit, les besoins également)
- La qualité de l’eau sur le lieu de l’installation : l'eau du robinet (une eau calcaire entartre l’appareil) et l'eau du circuit de chauffage (une eau embouée dégrade les éléments internes).
Pour prolonger la durée de vie de votre appareil, l’entretien est un moyen indispensable, y compris pour consommer moins. Nous vous invitons à lire en détail tous les avantages de l’entretien réalisé par le Service Technique Constructeur.
La visite d'entretien joue un rôle capital sur cette optimisation ; elle permet que l'utilisation de l'appareil gagne en rendement et en efficacité.
Lorsque le technicien inscrit « appareil vétuste » dans les commentaires de la fiche d’intervention, il a constaté que votre appareil est dans un état avancé d'usure ou de détérioration. Dans ce cas, les frais engendrés par une remise à neuf de l’ensemble des éléments internes sont élevés, il est préférable de changer l'appareil.
De nombreuses aides financières relatives au remplacement d'un appareil de chauffage sont disponibles. Vous avez la possibilité de consulter certaines de nos offres sur la page dédiée de notre site mais aussi l'ensemble des offres sur les pages dédiées des sites elm.leblanc et Bosch.
En cas de panne, nous assurons la livraison de la pièce à remplacer le lendemain de sa commande dans 97% des cas. Pour les 3% restant, les pièces concernées sont importées d'Allemagne ou du Portugal (sites Bosch). De manière générale, les appareils fabriqués sur notre site de Drancy (chaudières murales à gaz) ont une disponibilité de pièces de près de 100%. Nous rappelons que l’ensemble des pièces détachées que nous remplaçons sont d’origine constructeur afin de vous assurer un gage de qualité irréprochable. En cas de panne, n’hésitez pas à nous contacter. Enfin, un appareil entretenu chaque année réduit son risque de tomber en panne et dure plus longtemps. Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux avantages de l’entretien réalisé par le Service Technique Constructeur pour avoir plus d’informations.
En tant que Constructeur et Service Après-Vente, nous sommes dans l’obligation d’arrêter votre appareil si celui-ci présente un danger. Cet arrêt est réalisé par mesure de sécurité pour vous et pour la sécurité des personnes environnantes et votre logement (famille, voisins…). L'arrêt est décidé en cas de fuite de gaz, si des aérations sont bouchées ou pour tout autre problème représentant un danger. Le technicien vous informera des dispositions nécessaires à prendre afin de retrouver une situation conforme au fonctionnement normal de votre appareil. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour les appareils à combustion (gaz ou fioul), il est obligatoire de faire ramoner vos conduits de fumées (si votre appareil est à tirage naturel). L’appareil peut se couper par sécurité, des inversions de tirages peuvent avoir lieu et renvoyer les produits de combustion dans votre logement, notamment un gaz qui peut être mortel : le monoxyde de carbone. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de vous équiper d’un détecteur de monoxyde carbone. Nos techniciens sont à votre disposition pour vous en fournir.
Les pièces de rechange considérées comme indispensables au fonctionnement des produits Bosch elm.leblanc sont commercialisées pendant une durée minimum de 15 ans à compter de l’arrêt de la fabrication en série de l’appareil concerné, sauf événement indépendant de notre volonté. Enfin, les pièces remplacées sont garanties 6 mois. Le remplacement des pièces qui viennent d'être changées durant cette période est pris en charge si leur état est défectueux. Des frais de main-d’œuvre et de déplacement seront facturés si le contrat d'entretien ne couvre pas le remplacement de pièces et les interventions pour dépannage.
Toutes nos interventions, quelles soient liées à une visite d'entretien ou à un dépannage sont garanties 30 jours. Si une panne intervient dans les 30 jours suivant la visite d'entretien ou le dépannage réalisé, nos équipes interviendront gratuitement pour réparer la panne en question (main-d'œuvre et déplacements). En revanche, si une pièce externe à la chaudière est défectueuse, son remplacement sera indépendant et payant.
Le volet de garantie doit être complété à la suite de l'installation de l'appareil de chauffage. Il doit minutieusement être rempli au risque que la garantie constructeur ne soit pas activée. Il est important de bien renseigner tous les champs et notamment la date d'installation de l'appareil, les coordonnées du client final et surtout le choix concernant la réalisation de l'entretien annuel de l'appareil. Pour rappel, la garantie constructeur ne peut être appliquée que si le client est en mesure de prouver qu'un entretien annuel régulier est bien réalisé sur l'appareil de chauffage en question. Le volet de garantie devra être envoyé à l'adresse suivante : elm.leblanc, 124-126 rue de Stalingrad, 93711 Drancy.
Sans aération, l’air du logement ne se brasse pas et conserve tous les effluents qui émanent des objets (Composés Organiques Volatiles – COV). Colles, peintures, vernis, bois traités, solvants et autres produits peuvent dégrader votre santé. De même, les bactéries, virus et champignons sont favorisés dans un endroit non aéré. Ainsi, vous exposez votre santé en obstruant les aérations. Par ailleurs, des règles strictes de sécurité édictées par le législateur obligent les appareils à gaz d’avoir impérativement des aérations (article 15 de l’arrêté du 2 aout 1977).
Retrouvez toutes les informations relatives à l’installation et au fonctionnement de la régulation elm Touch dans la notice en cliquant ici.
Pour cela, il faudra au préalable renseigner vos informations de contact et celles de votre SAV à la première utilisation de l’appareil.
Suivez ce cheminement pour renseigner vos informations personnelles ; «Réglage » depuis le menu principal - «Personnel» - «Informations personnelles».
Suivez ce cheminement pour renseigner les informations de votre SAV : «Service» - «Demande de dépannage / service» - «Société de maintenance».
Renseignez ensuite les informations suivantes : Nom de l’entreprise : elm.leblanc SAV – Contact : Service - Téléphone 09 70 80 92 12 – E-mail : boschelmleblanc.serviceclient@fr.bosch.com.
Vous avez désormais la possibilité de prendre contact avec votre SAV par e-mail ou téléphone en quelques clics directement depuis votre appareil de régulation grâce aux onglets «Service» - «Demande de dépannage/service» - «Description du problème».
En tant que Constructeur, nous assurons l’ensemble des services afférents à votre appareil (entretien, mise en service, dépannage, expertise, assistance technique aux professionnels). Notre champs d’action s’étend également sur le traitement de l’eau circulant dans l’installation : désembouage. En revanche, nous ne réalisons pas de travaux sur les conduits de fumée : Le ramonage. De même, nous n’intervenons pas directement sur votre installation pour des travaux de plomberie. Enfin, nous ne réalisons pas de remplacement d’appareil. Pour toute opération hors de notre champs d’intervention, nous vous invitons à nous contacter pour vous conseiller des professionnels partenaires.
Si le technicien qui a réalisé une intervention sur votre appareil de chauffage vous laisse un devis, cela signifie que des pièces de votre appareil de chauffage sont défectueuses et qu'il est nécessaire de les remplacer. Le devis a une durée de validité d'un mois à compter de sa date de délivrance. Au-delà de ce délai, le prix communiqué dans le devis ne peut-être assuré. Nous vous rappelons que le devis communiqué par le technicien n'est en aucun cas une facture et ne vous engage à rien. Le technicien a pour obligation de vous présenter un devis avant toute intervention, si la somme des réparations est supérieure ou égale à 150 euros TTC.
Le devis porte très généralement sur des réparations à effectuer sur l'appareil et notamment le remplacement de certaines pièces. Le remplacement des pièces est donc payable par le propriétaire.
Lorsque vous optez pour un contrat d'entretien, vous vous conformez tout d'abord au cadre légal qui impose la vérification des différents points de contrôle de votre appareil. Vous pouvez donc profiter de votre chaudière en toute sécurité. L'attestation délivrée suite à une visite d'entretien vous assure la couverture de votre logement auprès des assurances en cas de sinistres potentiels. En cas de panne, le contrat permet, selon la formule choisie, de couvrir une partie ou la totalité des frais engendrés pour les réparations. Enfin, le contrat d'entretien, comportant les mêmes prestations, est plus avantageux que le forfait ponctuel.
En cas de panne, nous assurons la livraison de la pièce à remplacer le lendemain de sa commande dans 97% des cas. Pour les 3% restant, les pièces concernées sont importées d'Allemagne ou du Portugal (sites Bosch). De manière générale, les appareils fabriqués sur notre site de Drancy (chaudières murales à gaz) ont une disponibilité de pièces de près de 100%.
Nous rappelons que l’ensemble des pièces détachées que nous remplaçons sont d’origine constructeur afin de vous assurer un gage de qualité irréprochable. En cas de panne, n’hésitez pas à nous contacter. Enfin, un appareil entretenu chaque année réduit son risque de tomber en panne et dure plus longtemps. Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux avantages de l’entretien réalisé par le Service Technique Constructeur pour avoir plus d’informations.
Le bon fonctionnement de votre installation passe obligatoirement par une pression d’eau correcte. En effet, certaines pièces peuvent être endommagées en cas de pression trop forte. Cela peut engendrer une usure précoce. A l'inverse, une pression trop faible, peut produire des bruits suspects dans votre appareil. Pour ces raisons, vous devez vérifier la pression régulièrement grâce au manomètre de pression situé sur l’appareil.L’aiguille ne doit pas ou très peu bouger au fil du temps.
Si vous décelez des changements de pression importants à la hausse, vérifiez que le robinet de remplissage est bien fermé. Si malgré tout la pression continue d’augmenter, contactez-nous et nous vous conseillerons. Si la pression diminue régulièrement malgré les appoints d’eau, veuillez nous contacter. Pour information, si vous purger vos radiateurs, la pression baissera également. Si vous avez souscrit un contrat d'entretien, notre technicien contrôlera et réglera pour vous la pression.
Évitez toute flamme et coupez l'arrivée de gaz. Aérez également le logement et téléphonez aux services d'urgence de l'extérieur de votre habitation.
Il y a de fortes chances que ce soit le cas. En effet, le STC couvre 10 000 villes en France chaque année avec plus de 280 techniciens présents. Il peut néanmoins arriver qu'une zone ne soit pas couverte par nos services, dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter pour que nous vous indiquions des partenaires agréés sur votre zone.
Lorsque le technicien inscrit « appareil vétuste » dans les commentaires de la fiche d’intervention, il a constaté que votre appareil est dans un état avancé d'usure ou de détérioration. Dans ce cas, les frais engendrés par une remise à neuf de l’ensemble des éléments internes sont élevés, il est préférable de changer l'appareil.
En tant que constructeur et Service Après-Vente, nous sommes dans l’obligation d’arrêter votre appareil si celui-ci présente un danger. Cet arrêt est réalisé par mesure de sécurité pour vous et pour la sécurité des personnes environnantes et votre logement (famille, voisins…). L'arrêt est décidé en cas de fuite de gaz, si des aérations sont bouchées ou pour tout autre problème représentant un danger.
Le technicien vous informera des dispositions nécessaires à réaliser afin de retrouver une situation conforme au fonctionnement normal de votre appareil. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Si une panne persiste après le passage de l'un de nos techniciens, n'hésitez pas à nous tenir informés de votre situation le plus rapidement possible. Les interventions effectuées par nos équipes techniques sont garanties 30 jours, c'est pourquoi il est important de rapidement signaler un dysfonctionnement persistant sur votre appareil de chauffage. Si une panne persiste, cela peut également être le signe que votre appareil de chauffage a atteint un degré d'usure important pouvant déboucher sur un changement d'appareil.
Sans aération, l’air du logement ne se brasse pas et conserve tous les effluents qui émanent des objets (Composés Organiques Volatiles – COV). Colles, peintures, vernis, bois traités, solvants et autres produits peuvent dégrader votre santé. De même, les bactéries, virus et champignons sont favorisés dans un endroit non aéré. Ainsi, vous exposez votre santé en obstruant les aérations. Par ailleurs, des règles strictes de sécurité édictées par le législateur obligent les appareils à gaz d’avoir impérativement des aérations (article 15 de l’arrêté du 2 aout 1977).
Reportez-vous à la notice d’utilisation de votre appareil. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. En dernier recours, nous interviendrons chez vous. Des frais de main-d’œuvre et de déplacements pourront vous être facturés. Pensez donc à souscrire un contrat d’entretien afin de bénéficier de la gratuité des frais de main-d’œuvre et de déplacements.
Si vous souhaitez changer de chaudière, nous vous invitons à découvrir les nouveaux produits de nos marques Bosch et elm.leblanc. Vous pourrez par la suite faire appel à un chauffagiste pour l'achat d'une chaudière. Concernant l'installation d'une nouvelle chaudière, nous pouvons vous conseiller un certain nombre d'installateurs partenaires disponibles dans votre région. Voici la page dédiée.
Le volet de garantie relatif à votre chaudière doit être rempli et envoyé à l'adresse suivante : elm.leblanc, 124-126 rue de Stalingrad, 93711 Drancy. N'oubliez pas de vérifier que l'ensemble des champs ont bien été renseignés sans quoi la garantie constructeur ne pourra être valide.
Pour souscrire un contrat, vous avez la possibilité de vous rendre sur notre page dédiée et suivre le parcours de pré-souscription en ligne. Vous avez également la possibilité de contacter notre service client par e-mail : BoschelmLeblanc.ServiceClient@fr.bosch.com, via le formulaire de contact ou par téléphone au 0 820 00 6000 (0,12€ / minute + prix de l’appel). Si vous êtes déjà client, avant la fin de votre contrat, un e-mail vous invitant à renouveler votre offre en ligne vous sera envoyé. Vous avez également la possibilité de joindre notre service client via numéro non surtaxé se trouvant sur votre contrat d'entretien ou sur l'étiquette collée sur votre chaudière.
Si vous avez un contrat d'entretien et que votre mode de paiement est le prélèvement, le règlement de vos factures se fera par ce même biais. Si en revanche, vous avez un autre mode de paiement, vous pourrez régler vos factures par chèque en envoyant votre courrier à l'adresse suivante : elm.leblanc, 124-126 rue de Stalingrad, 93711 Drancy.
Une newsletter bimestrielle est envoyée à nos clients pour leur partager des conseils et informations liées à l'entretien de la chaudière, les astuces à connaître, les changements éventuels relatifs à la législation mais aussi l'activité des marques elm.leblanc et Bosch. Si vous souhaitez recevoir cette newsletter, nous vous invitons à faire votre demande sur la page suivante ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : Newsletter.Servicetechniqueconstructeur@fr.bosch.com.
Les Conditions Générales d'Entretien relatives à nos contrats sont disponibles sur la page suivante.
Notre politique de confidentialité est disponible à tout moment sur la page suivante.
En tant que Constructeur, nous assurons l’ensemble des services afférents à votre appareil (entretien, mise en service, dépannage, expertise, assistance technique aux professionnels). Notre champs d’action s’étend au traitement de l’eau circulant dans l’installation : désembouage. En revanche, nous ne réalisons pas de travaux sur les conduits de fumée : Le ramonage. De même, nous n’intervenons pas directement sur votre installation pour des travaux de plomberie. Enfin, nous ne réalisons pas de remplacement d’appareil. Pour toute opération hors de notre champs d’intervention, nous vous invitons à nous contacter pour vous conseiller des professionnels partenaires.
Notre statut de constructeur, nous donne la maîtrise et la parfaite connaissance de votre appareil. Notre Service Client est à votre disposition pour assurer votre confort et votre entière satisfaction. Nous intervenons dans les meilleurs délais grâce à nos techniciens parfaitement formés. Notre équipe de gestionnaires est également à votre écoute par téléphone ou par courrier électronique.
Notre entreprise bénéficie, grâce à son savoir-faire, de la qualification QUALISAV dédiée aux entreprises d'installation et de maintenance chauffage. Cette qualification indépendante témoigne des compétences de nos techniciens et de la qualité de nos interventions. Grâce à des formations techniques et réglementaires, nos équipes sont régulièrement informées sur les gestes métiers et les normes légales en vigueur à prendre en compte pour assurer des interventions de qualité.
Nous intervenons dans plus de 10 000 villes chaque année partout en France. Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier avec vous la couverture de votre ville. Le cas échéant, nous vous indiquerons des partenaires agréés sur votre zone.